freshdesk1 AI 고객응대 자동화, 어디까지 실현되었나? 📚 이 글은 ‘AI 도입 인사이트’ 시리즈의 일부입니다. ▶ 시리즈 전체 보기 → 최근 몇 년간 AI 기술의 발전은 단순한 자동화를 넘어서 고객경험(CX)의 핵심 영역까지 영향을 미치고 있습니다. 특히 중소기업에서는 제한된 인력과 예산 속에서 ‘고객 응대 품질을 유지하면서도 비용을 절감할 수 있는 수단’으로 AI 챗봇과 자동응대 시스템에 주목하고 있습니다.코로나19 이후 비대면 서비스 수요가 증가하고, 고객 문의량이 급증하면서 고객지원 팀의 과부하 문제는 더욱 두드러졌습니다. 이에 따라 기업들은 반복적인 FAQ 응대, 주문 확인, 환불 절차 안내 등 규칙 기반 업무를 자동화할 수 있는 AI 도구를 도입하고 있습니다. 하지만 실제 고객 만족도를 유지하면서도 효율을 높이기 위해서는 ‘기술만으로는 해결할 수.. 2025. 6. 1. 이전 1 다음
